วันพุธที่ 1 เมษายน พ.ศ. 2558

หลักการใช้จิตวิทยาในการบริหารลูกน้อง กรณีการเกิดปัญหาในการทำงาน (กรณีทำผิดครั้งแรก)



พวกเราเคยปวดหัวกับการทำงานของลูกน้องเจ้าปัญหาไหม?

     หากเราทำความเข้าใจถึงธรรมชาติของมนุษย์ เราจะรู้ว่าเมื่อใดที่เกิดปัญหาในงาน เราที่เป็นหัวหน้างานจะต้องจัดการด้วยวิธีการอย่างนี้... 
     แต่ถ้าใครยังไม่มีแนวทางในการจัดการกับลูกน้องที่ชอบสร้างปัญหา มาลองดูวิธีการปรับพฤติกรรมลูกน้องเจ้าปัญหาด้วยจิตวิทยากัน ซึ่งในหัวข้อนี้ผมมีแนวทางการปรับพฤติกรรมของลูกน้อง มาให้เพื่อน ๆ ลองนำไปปรับใช้กันดูครับ

     1. เมื่อปัญหาเกิดขึ้นไม่ต้องไปถามหาว่าเป็นความผิดของใคร “เพราะธรรรมชาติของมนุษย์ ย่อมไม่ต้องการเป็นคนผิด”

     2. สิ่งที่เราผู้เป็นหัวหน้างานควรทำอันดับแรกคือ หาทางแก้ไข ด้วยวิธีการที่ดีที่สุด และรวดเร็วที่สุด

     3. หลังจากนั้นให้ใช้คำตำหนิสั้น ๆ เช่น “ครั้งนี้เป็นบทเรียน (ผม/พี่) หวังว่าคงจะไม่เกิดขึ้นอีก”
การตำหนิด้วยคำพูดสั้น ๆ เป็นการซื้อใจลูกน้อง และทำให้เขาจดจำได้มากกว่าการตำหนิอย่างรุ่นแรง

     4. หลังจากตำหนิเขาแล้ว เราต้องวางเงื่อนไข เพื่อป้องกันไม่ให้เขากระทำผิดพลาดในครั้งต่อไป เช่น “และถ้าเกิดเหตุการณ์แบบนี้อีกจะมีบทลงโทษ”

     5. ถ้าลูกน้องของเรายังกระทำความผิดแบบเดิมซ้ำอีก เราต้องลงโทษอย่างจริงจัง ตามที่คุยกันไว้ ไม่ว่าลูกน้องจะกระทำผิดด้วยเหตุผลใดก็ตาม

     หากเราทำได้ครบตามกระบวนการตามนี้ ลูกน้องของเราจะรู้ว่า “การกระทำเช่นนี้เป็นสิ่งผิด หากกระทำซ้ำอีกจะถูกลงโทษ” ซึ่งการเกิดการเรียนรู้ของลูกน้องในลักษณะนี้ จะทำให้เกิดการปรับเปลี่ยนพฤติกรรมตามที่เราต้องการได้

ไม่มีความคิดเห็น:

แสดงความคิดเห็น